不可否認，元器件分銷商在雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中扮演重要角色，他們在為創(chuàng)客團體提供必要的元器件銷售以及技術(shù)支持等服務(wù)，而許多創(chuàng)客服務(wù)平臺也正是由元器件分銷商發(fā)起，他們還將承載更多服務(wù)，銜接產(chǎn)業(yè)鏈，未來分銷商如何扛起創(chuàng)客服務(wù)大旗并提升自身的價值？

分銷界從來不缺創(chuàng)客服務(wù)基因

從早前就一直活躍的目錄分銷商，因其小批量業(yè)務(wù)模式等特點已經(jīng)自帶“創(chuàng)客”服務(wù)基因，例如DIGIKEY，MOUSER，E絡(luò)盟, RS等，許多目錄分銷商借助線上線下平臺已經(jīng)深入到創(chuàng)客群體，接著，許多元器件電商平臺例如云漢芯城、rightIC、獵芯、庫易、芯動商城等也非常注重對創(chuàng)客的服務(wù)，而科通芯城旗下的硬蛋，中電港旗下的螢火工場則是專門設(shè)立的創(chuàng)客服務(wù)平臺，華強智造也是依托了華強集團的電子元器件電商平臺等資源。

可以說，在雙創(chuàng)的帶動下，元器件分銷的資源和渠道有意向創(chuàng)客群體靠攏。創(chuàng)客不僅群體龐大，一旦成長為行業(yè)先鋒甚至巨頭，為其供貨的元器件分銷商也將受益良多，許多分銷商正是看中了創(chuàng)客從小批量向中批量再到大批量的轉(zhuǎn)化能力，從源頭先入為主， 搶占先機。

三大創(chuàng)客群體成為分銷商服務(wù)對象

“創(chuàng)客”（Maker）是勇于創(chuàng)新，努力將自己的創(chuàng)意（idea）變?yōu)楝F(xiàn)實的人。擁有想法的人很多，但是把idea變成現(xiàn)實的人就少了很多。創(chuàng)客并非單純的個人或團隊創(chuàng)業(yè)者，大致可以分為三類。

早前，國家工信部副部長馮飛指出，傳統(tǒng)的加工型、代工型企業(yè)困難較大，轉(zhuǎn)型升級的壓力較大，面臨著市場需求不足，生產(chǎn)成本要高，融資環(huán)境不太好等方面的挑戰(zhàn)。不過，與此同時，也涌現(xiàn)出了一大批創(chuàng)新型中小企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢。

他繼續(xù)表示，要實現(xiàn)增長動力的轉(zhuǎn)換。一方面要修復(fù)傳統(tǒng)動能，特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，要修復(fù)其轉(zhuǎn)型升級的不良。另一方面，要形成新的動能，特別是在新興產(chǎn)業(yè)之中，使得技術(shù)能夠加快實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、市場化，成為增長的動力源泉。實現(xiàn)新舊動能的轉(zhuǎn)換，通過推動“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”來促進這一工作。

因此，元器件分銷商既要服務(wù)傳統(tǒng)制造型企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，也要服務(wù)廣大中小企業(yè)的創(chuàng)新，這是兩類主要的創(chuàng)客群體，在結(jié)構(gòu)性調(diào)整的大勢下他們迫切地創(chuàng)新需求已成趨勢，這就需要分銷商為其做元器件配套以及IDH合作等方面的支持。此外還有學(xué)生創(chuàng)客群體，這類創(chuàng)客人數(shù)不多，但分銷商有意識地培育市場，提高潛在人群對自身的認知度。

從分銷元器件到多元化服務(wù)

創(chuàng)客在從0到1到量產(chǎn)再到規(guī)?；?，面臨著技術(shù)、資金、供應(yīng)鏈、渠道等各種難題。云漢芯城總裁劉云鋒認為創(chuàng)客面臨的難題主要體現(xiàn)在技術(shù)和資金這兩個方面。

“從idea到產(chǎn)品量產(chǎn)再到在生活中實現(xiàn)，并不是一帆風(fēng)順，過程中肯定會碰到很多困難。比如說，我有一個好的idea，怎么把idea實現(xiàn)本身就存在技術(shù)問題，沒有技術(shù)空有想法，產(chǎn)品demo無法實現(xiàn)，后面項目的一系列進展就流產(chǎn)了，所以技術(shù)是創(chuàng)客創(chuàng)作的基礎(chǔ)，”，劉云鋒繼續(xù)說，我們的合作廠商不僅對創(chuàng)客提供了電子元器件，在器件技術(shù)方面對創(chuàng)客進行免費指導(dǎo)，云漢電子社區(qū)里面恰巧聚集了電子行業(yè)技術(shù)大咖，他們在社區(qū)注冊會員的發(fā)帖量占整個社區(qū)帖子的40%，并且可以隨時在線溝通交流，免費在線答疑，解決項目中遇到的技術(shù)難題，云漢電子社區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)紅人的活躍互動在這一環(huán)節(jié)對創(chuàng)客也起到了很重要的技術(shù)支持的作用。

其次是資金，demo原型創(chuàng)作出來，經(jīng)測試檢驗各方面都沒問題的情況下就可以考慮產(chǎn)品量產(chǎn)了，產(chǎn)品大批量的量產(chǎn)就需要資金購買組裝項目產(chǎn)品器件，這涉及到量產(chǎn)資金的難題。

除了技術(shù)和資金，華強智造總經(jīng)理劉輝認為供應(yīng)鏈管理、營銷推廣等也是創(chuàng)客們面臨的難點。

“硬件創(chuàng)新的鏈條很長，涉及研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、營銷、制造等各個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致項目的失敗，相當(dāng)多的創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)團隊并不具備綜合掌控這些環(huán)節(jié)的能力。對面向普通消費者的創(chuàng)業(yè)項目來說，巨大的營銷推廣費用是難以逾越的門檻，流行的眾籌推廣遠遠不能解決推廣費用高、效率低的問題。還有，目前智能硬件創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背后的大的技術(shù)支撐，如人工智能等技術(shù)還在持續(xù)發(fā)展過程中，普通的創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)團隊沒有實力持續(xù)研發(fā)跟上技術(shù)演進的步伐。成熟技術(shù)產(chǎn)品，又無法和大公司競爭。”

分銷商做為一個橋梁，借助自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，以及聯(lián)合更多資本力量、營銷渠道幫助創(chuàng)客解決這些難題。

“我們對創(chuàng)客來說最具有價值的莫過于可以為他們提供小批量訂單采購，解決創(chuàng)客所需數(shù)量小，種類多的難題，在這里可以自豪的說創(chuàng)客所需產(chǎn)品項目的90%以上的器件都可以通過我們平臺采購。”劉云鋒表示。

劉輝認為，硬創(chuàng)平臺最大的價值可能是幫助那些有技術(shù)優(yōu)勢、有特色的項目，補齊缺少的短板。比如幫助傳統(tǒng)電子行業(yè)出身的創(chuàng)業(yè)者，補齊營銷推廣以及與資本市場對接的短板，幫助技術(shù)創(chuàng)新性較強的初次創(chuàng)業(yè)者，或者軟件背景的創(chuàng)業(yè)者，補齊產(chǎn)業(yè)鏈資源、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的短板。比如我們介紹高質(zhì)量的SMT工廠合作伙伴給到研發(fā)背景的某語音控制模塊的創(chuàng)業(yè)團隊，幫助他們快速實現(xiàn)量產(chǎn)進入國內(nèi)某知名廚電品牌。

實際上，創(chuàng)客服務(wù)平臺正是走的平臺化路線，從元器件端到技術(shù)，資源對接一應(yīng)俱全。

分享經(jīng)濟，能否走得更遠？

那么，創(chuàng)客服務(wù)平臺能否在未來智能硬件產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的時候走得更遠？這就在于創(chuàng)客平臺如何尋找新的贏利點。劉輝認為還是要和資本對接，從服務(wù)和投資優(yōu)質(zhì)項目的投資收益中獲得。目前還處在大家積極嘗試各種服務(wù)模式和贏利模式，探索靠譜贏利模式的階段。

硬蛋已經(jīng)提出通過分享經(jīng)濟的模式探求商業(yè)發(fā)展。一是自營電商的模式。創(chuàng)新企業(yè)直接下訂單，由硬蛋平臺組織供應(yīng)商制造成品，實現(xiàn)量產(chǎn)，以及推動后續(xù)銷售。二是通過提供深入的服務(wù)，換取股份。今年年初開始，硬蛋嘗試選擇1%的企業(yè)做深入的整合服務(wù)，換得一定比例的股份，每年數(shù)百家的規(guī)模，形成股權(quán)池。三是利用大數(shù)據(jù)，作為服務(wù)提供商的角色收取服務(wù)費。

據(jù)悉，硬蛋自今年年初開始嘗試自營電商，已經(jīng)初見成效，其成為科通芯城上半年業(yè)績超預(yù)期的核心動力。受益于客戶數(shù)的快速增長和硬蛋的貨幣化策略，科通芯城2016年的第二季度的業(yè)績繼續(xù)保持高速增長。

一位硬創(chuàng)成功人士指出，先做一個小眾、細分市場的產(chǎn)品，活下來，是最重要的。創(chuàng)客要做一款真正的爆品，打動市場，并不容易，更何況創(chuàng)客很多時候就是一個中小團隊。他們需要資金，供應(yīng)鏈，渠道以及其他更多的支持。無疑，元器件分銷商提供的平臺化服務(wù)拉近了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新與普通創(chuàng)業(yè)者之間的距離，不論是元器件分銷還是多元化服務(wù)甚至分享經(jīng)濟，未來平臺化的價值將會在雙創(chuàng)的推進中更大化。